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title: Adicionar Novo Canal de Atendimento
slug: adicionar-novo-canal-de-atendimento
createdAt: 2025-07-29T21:00:20.938Z
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A arquitetura do Safia Square permite a adição de canais de forma simples, segura e configurável, sem necessidade de reconstrução de fluxos já existentes. Isso garante escalabilidade funcional e ampliação progressiva da cobertura digital da gestão pública.

### 2.1 Canais Suportados

**Já Integrados:**

- Portal Web de Serviços
- App mobile com georreferenciamento
- URA interativa
- WhatsApp com IA Conversacional
- Integração com Gov.br
- Notificações push, SMS e e-mail



**Adicionáveis via Configuração:**

- Telegram
- Chatbots em redes sociais (Facebook Messenger, Instagram Direct)
- Totens físicos de atendimento
- Terminais de autoatendimento em repartições públicas
- Canais internos para atendimento de servidores


### 2.2 Etapas para Adição de Novo Canal

1. **Mapeamento de Requisitos**
    Identificação do propósito do novo canal, perfil dos usuários e tipo de interação esperada.

2. **Configuração no Orquestrador de Fluxos**
    Utilização da interface low-code para definição de fluxos, regras de resposta, redirecionamentos e integrações.

3. **Integração Técnica (API/Conector)**
    Caso o canal envolva API externa, conexão via módulo de integração ou conector nativo.

4. **Treinamento do Assistente Virtual**
    Adaptação do modelo GenAI para o canal, respeitando contexto, linguagem e limitações de interface.

5. **Homologação e Monitoramento Inicial**
    Execução em ambiente controlado com supervisão da camada de observabilidade para garantir estabilidade.



**Go Live e Suporte Automatizado**
 Disponibilização ao público com dashboards e notificações ativas.