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title: Encaminhar
slug: encaminhar
createdAt: 2025-07-29T21:32:31.673Z
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Redireciona o fluxo ou a solicitação para outra equipe, sistema ou canal.

### Modos de Encaminhamento:

- Manual (com base em escolha)


- Automático (por classificação ou localização)


- Balanceado (com base em fila e carga)



### Destinos comuns:

- Equipes técnicas


- URA ativa


- GLPI / ServiceNow / outros ITSMs


- Apps de campo