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title: Política de Balanceamento de Carga
slug: politica-de-balanceamento-de-carga
createdAt: 2025-07-29T21:14:48.099Z
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O Safia Square adota uma política de balanceamento de carga que visa garantir desempenho contínuo e previsível, mesmo em períodos de alta demanda. Isso se aplica tanto à camada de dados quanto à camada de IA e atendimento.

### Estratégias Adotadas

1. **Balanceamento por Tipo de Canal**
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   - Divide requisições entre App, Portal, URA e mensageria


   - Prioriza canais com menor latência ou fila de atendimento


2. **Balanceamento por Geolocalização**
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   - Direciona a solicitação para a equipe ou órgão mais próximo ao ponto do problema


   - Usado principalmente em serviços de campo (limpeza, iluminação, obras)


3. **Balanceamento de Modelos de IA**
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   - Múltiplas instâncias do modelo GenAI podem ser ativadas conforme a demanda


   - Utiliza fila priorizada por criticidade do relato


4. **Escalonamento Horizontal Automatizado**
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   - Em nuvem ou infraestrutura on-premises compatível com Kubernetes


   - Aumenta ou reduz instâncias com base em uso, SLA e pico de solicitações


5. **Fila Inteligente com Política de SLA**
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   - Classificação e ordenamento de atendimentos com base em:


     - Tempo de espera


     - Urgência da demanda


     - Área afetada


     - Sensibilidade institucional