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title: Pontos de Monitoramento
slug: pontos-de-monitoramento
createdAt: 2025-07-29T22:09:07.319Z
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A plataforma define um conjunto de **pontos de monitoramento padrão**, aplicados aos principais processos internos e serviços oferecidos aos usuários finais ou operadores públicos.

**Abrangência:**

- Processamento de tickets (criação, classificação, encerramento)


- Fluxos de atendimento e orquestração


- Comunicação entre módulos internos (ex: IA → API → Banco)


- Performance de canais (app, webchat, URA, WhatsApp)


- Serviços externos integrados (Gov.br, mapas, e-mail, ITSM)



Cada ponto possui status contínuo, histórico de uptime e possibilidade de geração de alerta automatizado quando houver degradação, latência ou falha total.