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title: Scripts de Resposta
slug: scripts-de-resposta
createdAt: 2025-07-29T21:42:54.828Z
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Os scripts de resposta são blocos textuais treinados ou configurados para fornecer respostas rápidas, padronizadas e seguras a perguntas recorrentes.

### Estrutura de um Script

| **Elemento**         | **Descrição**                                           |
| -------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Pergunta padrão      | Ex: “Como faço para solicitar troca de lâmpada?”        |
| Variações            | Ex: “Poste apagado”, “Luz queimada na rua”              |
| Resposta estruturada | Texto institucional ou explicativo                      |
| Ação vinculada       | Acionamento de fluxo, abertura de ticket, envio de link |
| Fonte                | Documento oficial ou responsável pela informação        |

Scripts podem ser configurados manualmente ou derivados de interações anteriores com alta taxa de acerto.