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title: SLA de Atendimento
slug: sla-de-atendimento
createdAt: 2025-07-29T21:55:00.600Z
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Módulo voltado ao controle e análise dos prazos de atendimento e resolução, conforme metas estabelecidas.

### Indicadores disponíveis:

- SLA médio por tipo de ocorrência


- SLA por equipe ou órgão


- Porcentual de atendimentos dentro e fora do prazo


- Tendência de atrasos por localidade ou canal



**Visualização por:**

- Tabela e linha do tempo


- Semáforos (verde, amarelo, vermelho)


- Histórico por dia, semana, mês