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title: Tickets
slug: tickets
createdAt: 2025-07-29T21:23:36.870Z
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No Square, **tickets** são o núcleo das interações rastreáveis. Cada solicitação feita por um cidadão, operador ou sensor gera automaticamente um ticket, que contém todas as informações necessárias para seu acompanhamento.

**Atributos principais de um ticket:**

- ID único e rastreável


- Tipo de ocorrência


- Localização (manual ou automática)


- Origem (App, URA, Portal, etc.)


- Status e responsável atual


- Histórico de interações


- SLA e tempo de resolução



Tickets alimentam os painéis de controle, mapas de calor e relatórios da prefeitura, garantindo governança sobre os serviços públicos.