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title: Variáveis de Contexto
slug: variaveis-de-contexto
createdAt: 2025-07-29T21:29:51.356Z
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As **variáveis de contexto** são utilizadas para personalizar fluxos, respostas automatizadas, notificações e relatórios. Elas representam os dados dinâmicos da interação com o usuário, do ambiente ou do ticket.

### Tipos de Variáveis

| **Nome da Variável**     | **Descrição**                                           |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| usuario.nome             | Nome do cidadão ou operador                             |
| usuario.localizacao      | Localização atual (via GPS ou informada)                |
| ticket.id                | Identificador único do ticket atual                     |
| ticket.status            | Status atual do chamado                                 |
| ticket.tipo              | Tipo de solicitação (iluminação, saúde, segurança etc.) |
| canal.origem             | Canal de entrada (App, URA, WhatsApp, etc.)             |
| sistema.data\_atual      | Data e hora no padrão NTP                               |
| missao.nome              | Nome da missão em andamento (se aplicável)              |
| usuario.pontuacao\_total | Pontuação acumulada do cidadão                          |
| ticket.foto\_anexada     | Booleano para presença de imagem                        |

Essas variáveis são utilizadas nos fluxos de decisão e personalização de mensagens, permitindo:

- Mensagens adaptadas ao nome e contexto do cidadão


- Encaminhamentos dinâmicos com base no tipo de ocorrência


- Notificações com tempo estimado de atendimento


- Regras de pontuação com base em interação e canal