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title: WhatsApp
slug: whatsapp
createdAt: 2025-07-29T21:44:31.677Z
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**Objetivo:** Utilizar o canal mais acessado pelos brasileiros como interface direta para atendimento, triagem e acompanhamento de solicitações.

**Recursos disponíveis:**

- Integração com API oficial do WhatsApp Business


- Respostas automáticas via IA conversacional


- Suporte a mídia: fotos, áudios e localização


- Rastreamento de protocolos


- Notificações sobre mudanças de status, eventos e campanhas



**Requisitos técnicos:**

- Número verificado


- Conta Business ativa


- Acesso à API (via BSP ou integração direta com Meta)



**Exemplo de uso:**

O cidadão envia “Luz queimada na rua tal” → IA classifica, registra ticket, retorna protocolo e prazo.