Adicionar Novo Canal de Atendimento

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A arquitetura do Safia Square permite a adição de canais de forma simples, segura e configurável, sem necessidade de reconstrução de fluxos já existentes. Isso garante escalabilidade funcional e ampliação progressiva da cobertura digital da gestão pública.

2.1 Canais Suportados

Já Integrados:

Portal Web de Serviços
App mobile com georreferenciamento
URA interativa
WhatsApp com IA Conversacional
Integração com Gov.br
Notificações push, SMS e e-mail

Adicionáveis via Configuração:

Telegram
Chatbots em redes sociais (Facebook Messenger, Instagram Direct)
Totens físicos de atendimento
Terminais de autoatendimento em repartições públicas
Canais internos para atendimento de servidores

2.2 Etapas para Adição de Novo Canal

Mapeamento de Requisitos Identificação do propósito do novo canal, perfil dos usuários e tipo de interação esperada.
Configuração no Orquestrador de Fluxos Utilização da interface low-code para definição de fluxos, regras de resposta, redirecionamentos e integrações.
Integração Técnica (API/Conector) Caso o canal envolva API externa, conexão via módulo de integração ou conector nativo.
Treinamento do Assistente Virtual Adaptação do modelo GenAI para o canal, respeitando contexto, linguagem e limitações de interface.
Homologação e Monitoramento Inicial Execução em ambiente controlado com supervisão da camada de observabilidade para garantir estabilidade.

Go Live e Suporte Automatizado Disponibilização ao público com dashboards e notificações ativas.