Assistente de Atendimento (Chatbot)
2 min
Objetivo: Reduzir a carga sobre operadores humanos e garantir atendimento 24/7, com linguagem natural e integração com base institucional.
Funções padrão:
- Responder dúvidas frequentes
- Iniciar protocolos de solicitação de serviço
- Redirecionar demandas complexas
- Usar IA para interpretar relatos e acionar o fluxo correto
- Enviar resumos, links úteis e alertas personalizados
Fontes:
- Base de conhecimento municipal
- Conexão com API Gov.br
- Curadoria de interações anteriores