Criar Fluxo de Ouvidoria
1 min
Objetivo: Captar manifestações (reclamações, elogios, denúncias) de forma padronizada, com rastreabilidade e transparência.
Etapas sugeridas:
- Identificação do usuário (com ou sem Gov.br)
- Escolha do tipo de manifestação
- Campo descritivo e anexo (foto, áudio ou vídeo)
- Captura da localização
- Confirmação da submissão com número de protocolo
- Notificação automática com estimativa de tempo de resposta
Integração com módulo de curadoria e dashboards para acompanhamento