Visão de Arquitetura
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A arquitetura do Safia Square é baseada em um ecossistema modular e escalável, orientado por dados e sustentado por Inteligência Artificial. A estrutura foi projetada para suportar ambientes públicos com múltiplos pontos de atendimento, unidades distribuídas e alta demanda por automação, integração e respostas em tempo real.
1.1 Componentes Principais
Plataforma Central (Core)
- Orquestrador de Fluxos (low-code)
- Módulo de IA (GenAI + LLMs)
- Banco de Dados Unificado (com histórico de interações, solicitações e comportamentos)
- Engine de Integração com APIs (Gov.br, ERPs, GEDs, protocolo, controle de acesso etc.)
- Conectores para Sistemas Legados
Camada de Atendimento
- URA inteligente com ramais configuráveis
- Assistente Virtual Conversacional 24/7
- Portal de Autoatendimento
- App para geolocalização e gestão cidadã
- Interface de Facilities e Dashboards
Camada de Observabilidade
- AIOPS para monitoramento de infraestrutura e serviços
- APM para gestão de desempenho de aplicações
- Painéis com mapas de calor e alertas preditivos
Segurança e Conformidade
- Aderência à LGPD
- Autenticação com múltiplos fatores
- Criptografia de dados em repouso e em trânsito
- Logs e trilhas de auditoria com inteligência de análise
1.2 Padrões Adotados
- ITSM (ITIL V4): para gestão de serviços orientada à experiência do usuário
- RESTful APIs: para extensibilidade e conexão com sistemas externos
- Containerização (Docker/K8s): para escalabilidade e gestão modular
CI/CD Pipelines: para atualização contínua sem interrupções