Variáveis de Contexto

as variáveis de contexto são utilizadas para personalizar fluxos, respostas automatizadas, notificações e relatórios elas representam os dados dinâmicos da interação com o usuário, do ambiente ou do ticket tipos de variáveis nome da variável descrição usuario nome nome do cidadão ou operador usuario localizacao localização atual (via gps ou informada) ticket id identificador único do ticket atual ticket status status atual do chamado ticket tipo tipo de solicitação (iluminação, saúde, segurança etc ) canal origem canal de entrada (app, ura, whatsapp, etc ) sistema data atual data e hora no padrão ntp missao nome nome da missão em andamento (se aplicável) usuario pontuacao total pontuação acumulada do cidadão ticket foto anexada booleano para presença de imagem essas variáveis são utilizadas nos fluxos de decisão e personalização de mensagens, permitindo mensagens adaptadas ao nome e contexto do cidadão encaminhamentos dinâmicos com base no tipo de ocorrência notificações com tempo estimado de atendimento regras de pontuação com base em interação e canal