Variáveis de Contexto
As variáveis de contexto são utilizadas para personalizar fluxos, respostas automatizadas, notificações e relatórios. Elas representam os dados dinâmicos da interação com o usuário, do ambiente ou do ticket.
Tipos de Variáveis
Nome da Variável | Descrição |
|---|---|
usuario.nome | Nome do cidadão ou operador |
usuario.localizacao | Localização atual (via GPS ou informada) |
ticket.id | Identificador único do ticket atual |
ticket.status | Status atual do chamado |
ticket.tipo | Tipo de solicitação (iluminação, saúde, segurança etc.) |
canal.origem | Canal de entrada (App, URA, WhatsApp, etc.) |
sistema.data_atual | Data e hora no padrão NTP |
missao.nome | Nome da missão em andamento (se aplicável) |
usuario.pontuacao_total | Pontuação acumulada do cidadão |
ticket.foto_anexada | Booleano para presença de imagem |
Essas variáveis são utilizadas nos fluxos de decisão e personalização de mensagens, permitindo:
- Mensagens adaptadas ao nome e contexto do cidadão
- Encaminhamentos dinâmicos com base no tipo de ocorrência
- Notificações com tempo estimado de atendimento
- Regras de pontuação com base em interação e canal