Política de Balanceamento de Carga

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O Safia Square adota uma política de balanceamento de carga que visa garantir desempenho contínuo e previsível, mesmo em períodos de alta demanda. Isso se aplica tanto à camada de dados quanto à camada de IA e atendimento.

Estratégias Adotadas

Balanceamento por Tipo de Canal
- Divide requisições entre App, Portal, URA e mensageria
- Prioriza canais com menor latência ou fila de atendimento
Balanceamento por Geolocalização
- Direciona a solicitação para a equipe ou órgão mais próximo ao ponto do problema
- Usado principalmente em serviços de campo (limpeza, iluminação, obras)
Balanceamento de Modelos de IA
- Múltiplas instâncias do modelo GenAI podem ser ativadas conforme a demanda
- Utiliza fila priorizada por criticidade do relato
Escalonamento Horizontal Automatizado
- Em nuvem ou infraestrutura on-premises compatível com Kubernetes
- Aumenta ou reduz instâncias com base em uso, SLA e pico de solicitações
Fila Inteligente com Política de SLA
- Classificação e ordenamento de atendimentos com base em:
  - Tempo de espera
  - Urgência da demanda
  - Área afetada
  - Sensibilidade institucional