Scripts de Resposta
1 min
Os scripts de resposta são blocos textuais treinados ou configurados para fornecer respostas rápidas, padronizadas e seguras a perguntas recorrentes.
Estrutura de um Script
Elemento | Descrição |
|---|---|
Pergunta padrão | Ex: “Como faço para solicitar troca de lâmpada?” |
Variações | Ex: “Poste apagado”, “Luz queimada na rua” |
Resposta estruturada | Texto institucional ou explicativo |
Ação vinculada | Acionamento de fluxo, abertura de ticket, envio de link |
Fonte | Documento oficial ou responsável pela informação |
Scripts podem ser configurados manualmente ou derivados de interações anteriores com alta taxa de acerto.