Scripts de Resposta

os scripts de resposta são blocos textuais treinados ou configurados para fornecer respostas rápidas, padronizadas e seguras a perguntas recorrentes estrutura de um script elemento descrição pergunta padrão ex “como faço para solicitar troca de lâmpada?” variações ex “poste apagado”, “luz queimada na rua” resposta estruturada texto institucional ou explicativo ação vinculada acionamento de fluxo, abertura de ticket, envio de link fonte documento oficial ou responsável pela informação scripts podem ser configurados manualmente ou derivados de interações anteriores com alta taxa de acerto