Pontos de Monitoramento

a plataforma define um conjunto de pontos de monitoramento padrão , aplicados aos principais processos internos e serviços oferecidos aos usuários finais ou operadores públicos abrangência processamento de tickets (criação, classificação, encerramento) fluxos de atendimento e orquestração comunicação entre módulos internos (ex ia → api → banco) performance de canais (app, webchat, ura, whatsapp) serviços externos integrados (gov br, mapas, e mail, itsm) cada ponto possui status contínuo, histórico de uptime e possibilidade de geração de alerta automatizado quando houver degradação, latência ou falha total