Pontos de Monitoramento

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A plataforma define um conjunto de pontos de monitoramento padrão, aplicados aos principais processos internos e serviços oferecidos aos usuários finais ou operadores públicos.

Abrangência:

Processamento de tickets (criação, classificação, encerramento)
Fluxos de atendimento e orquestração
Comunicação entre módulos internos (ex: IA → API → Banco)
Performance de canais (app, webchat, URA, WhatsApp)
Serviços externos integrados (Gov.br, mapas, e-mail, ITSM)

Cada ponto possui status contínuo, histórico de uptime e possibilidade de geração de alerta automatizado quando houver degradação, latência ou falha total.