SLA de Atendimento
2 min
Módulo voltado ao controle e análise dos prazos de atendimento e resolução, conforme metas estabelecidas.
Indicadores disponíveis:
- SLA médio por tipo de ocorrência
- SLA por equipe ou órgão
- Porcentual de atendimentos dentro e fora do prazo
- Tendência de atrasos por localidade ou canal
Visualização por:
- Tabela e linha do tempo
- Semáforos (verde, amarelo, vermelho)
- Histórico por dia, semana, mês