Campos Padrão
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Estes campos estão presentes em toda solicitação ou ocorrência registrada na plataforma, garantindo rastreabilidade e uniformidade nos dados:
Campo | Descrição |
|---|---|
id_unico | Identificador universal da solicitação |
tipo_ocorrencia | Classificação da demanda (ex: iluminação, saúde, denúncia) |
descricao_textual | Texto livre da descrição do cidadão |
localizacao_gps | Latitude e longitude da solicitação |
data_criacao | Timestamp do momento da abertura |
status | Situação atual (Aberto, Em atendimento, Resolvido, Arquivado) |
origem | Canal de entrada (App, Portal, URA, WhatsApp, etc.) |
tempo_resposta | Tempo até o primeiro atendimento |
tempo_resolucao | Tempo total até encerramento |
responsavel_atual | Órgão ou setor responsável pela resolução |