1 min
Objetivo: Utilizar o canal mais acessado pelos brasileiros como interface direta para atendimento, triagem e acompanhamento de solicitações.
Recursos disponíveis:
- Integração com API oficial do WhatsApp Business
- Respostas automáticas via IA conversacional
- Suporte a mídia: fotos, áudios e localização
- Rastreamento de protocolos
- Notificações sobre mudanças de status, eventos e campanhas
Requisitos técnicos:
- Número verificado
- Conta Business ativa
- Acesso à API (via BSP ou integração direta com Meta)
Exemplo de uso:
O cidadão envia “Luz queimada na rua tal” → IA classifica, registra ticket, retorna protocolo e prazo.