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Comunicação
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objetivo utilizar o canal mais acessado pelos brasileiros como interface direta para atendimento, triagem e acompanhamento de solicitações recursos disponíveis integração com api oficial do whatsapp business respostas automáticas via ia conversacional suporte a mídia fotos, áudios e localização rastreamento de protocolos notificações sobre mudanças de status, eventos e campanhas requisitos técnicos número verificado conta business ativa acesso à api (via bsp ou integração direta com meta) exemplo de uso o cidadão envia “luz queimada na rua tal” → ia classifica, registra ticket, retorna protocolo e prazo
