Encaminhar
2 min
Redireciona o fluxo ou a solicitação para outra equipe, sistema ou canal.
Modos de Encaminhamento:
- Manual (com base em escolha)
- Automático (por classificação ou localização)
- Balanceado (com base em fila e carga)
Destinos comuns:
- Equipes técnicas
- URA ativa
- GLPI / ServiceNow / outros ITSMs
- Apps de campo